Background

증권 서비스는 상품의 종류가 방대하고 용어가 어려워, 사용자가 앱 이용 중 문제를 겪을 때 이를 스스로 해결하기에 높은 진입장벽이 존재했습니다. 기존의 챗봇 시스템은 일방향적인 정보 전달에 치중되어 있어, 실제 사용자의 고충을 해결하기보다는 오히려 혼선을 주는 경우가 많았습니다. 본 프로젝트는 이러한 금융 서비스의 높은 난도를 UI 개선을 통해 해결하는 데 초점을 맞추었습니다. 사용자가 앱 사용 중 문제가 생겼을 때, 가장 직관적인 경로로 해답을 찾을 수 있도록 카드형 인터페이스와 퀵 액션 버튼을 도입했습니다. 특히 이미지 속 '그룹사 AI에게 직접 물어볼 수 있어요' 라는 문구에서 알 수 있듯이, 은행·카드·보험 등 계열사 간 상담 영역을 유기적으로 연결하여 사용자가 여러 앱을 이동해야 하는 번거로움을 획기적으로 줄였습니다.